1- Como faço para comprar?
R.: Para adquirir nossos produtos, basta acessar o nosso site, escolher os itens desejados e adicionar os seus dados de pagamento no checkout. Acesse: https://genial-shop.com.
2- Onde fica a loja?
R.: A genial-shop.com é um e-commerce, e todos os nossos produtos são adquiridos exclusivamente através do nosso site: https://genial-shop.com.
3- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: Nosso prazo médio de entrega é de 10 à 25 dias úteis, podendo se estender para até 55 dias úteis. *Devido ao Covid-19, as medidas tomadas podem estender o prazo médio ainda mais, visto que protocolos recentes de exportação e importação estão sendo tomados a fim de garantir coerência e segurança por recomendação da Organização Mundial de Saúde.
4- Entregam na minha região?
R.: Entregamos em todo o Brasil via Correios com frete grátis!
5- Quais são as formas de pagamento?
R.: Aceitamos pagamentos via boleto bancário e cartão de crédito (todas as bandeiras). O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária, online ou em uma lotérica mais próxima.
6- Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito.
7- Não encontro o meu boleto, o que eu faço?
R.: Basta você nos enviar um e-mail nos informando, que lhe enviaremos o seu boleto.
8- Meu boleto venceu, e agora?
R.: Sem problemas! Nesse caso, é só você gerar um novo pedido que um novo boleto com nova data de vencimento será gerado para você.
9- De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, China e Holanda.
10- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os pedidos chegam aos nossos clientes através da empresa de logística Correios.
11- Posso alterar meu pedido, adicionar mais itens ou mudar o endereço de entrega?
R.: Não conseguimos alterar os dados do pedido após o faturamento, portanto não há modo de mudar as informações de seu pedido. Mas você pode realizar um novo pedido acessando o nosso site: https://genial-shop.com.
12- Os produtos são originais?
R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais. Para ver a marca do produto que deseja, basta acessar o link de compras e consultar a descrição.
13- Tem garantia?
R.: Oferecemos garantia de 7 dias para todos os nossos produtos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Consulte mais informações na seção de Política de Trocas e Devoluções.
14- Precisarei fazer o pagamento de R$ 15,00 do Despacho Postal dos Correios da importação?
R.: Nossos Pedidos são taxados pelos Correios em aproximadamente 3% dos casos. Caso seja taxado pelo valor de R$ 15,00, solicitaremos que o cliente faça o pagamento assim que o mesmo ficar disponível. O envio até o endereço final só será feito mediante ao pagamento da taxa acima.
15- Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos.
16- E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo. Acompanhamos o seu pedido para que o mesmo chegue até seu endereço de entrega. Nosso prazo médio de entrega é de 10 à 25 dias úteis, podendo se estender para até 55 dias úteis. *Devido à greve Correios e ao Covid-19, as medidas tomadas podem estender o prazo médio ainda mais, visto que protocolos recentes de exportação e importação estão sendo tomados a fim de garantir coerência e segurança por recomendação da Organização Mundial de Saúde.
17- Ainda preciso de ajuda. E agora?
R.: Se você não conseguiu tirar todas as suas dúvidas, nos encaminhe um e-mail para o [email protected]. Te atenderemos o mais prontamente possível. Caso já tenha seu pedido, favor informar o número do mesmo junto ao CPF do comprador, isso agilizará o seu atendimento.
Att., Serviço de Atendimento ao Cliente Genial Shop
