Política de Trocas e Devoluções
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Defeito aparente: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento. Só será aceito a troca de produtos danificados mediante comprovação.
Produtos usados não poderão ser devolvidos.
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por entrando em contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto.
O produto não deve ter marcas de uso, o produto deverá ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado. O endereço de devolução será enviado na solicitação.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento ao Cliente entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:
1. Trocar por um produto de valor equivalente;
2. Receber a restituição do valor do pedido mediante depósito bancário (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).
ATENÇÃO: Na falta de determinado item em estoque, poderá ser enviado um item similar de qualidade igual ou superior ao pedido final.
GARANTIA
Temos a GARANTIA total de 30 dias, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto possua algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato pelos nossos CANAIS DE ATENDIMENTO informados após a compra. Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema, neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para análise ao nosso endereço que lhe será mandado por e-mail. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
NÃO COBRIMENTO DA GARANTIA
• Por danos de fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
• Por tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;
• Uso impróprio de acessórios;
Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal. Riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acído úrico do utilizador do produto.
Pedidos são processados e faturados na data da compra, portanto poderá ser solicitada a desistência da compra e o cancelamento após o recebimento do produto, como está previsto em lei, no código de defesa do consumidor:
Art. 49 - O consumidor pode desistir da compra, no prazo de 07 (sete) dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou internet.
O Direito de Arrependimento, assegurado pelo Art.49, é atendido quando o cliente desiste de uma compra realizada na internet e deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria. Ou seja, o cancelamento só será realizado após o recebimento e se cumprir o prazo estipulado.
Portanto, para que possa ser solicitado o cancelamento, será necessário aguardar o recebimento da compra dentro do prazo estipulado em nossa Política de Envio e Prazo de Entrega. Após o recebimento, o primeiro passo para seu estorno é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do tempo hábil, entrando em contato e informando o número do pedido e o motivo aparente.
O nosso trabalho vai além de oferecer custo benefício, estamos aqui para levar alegria e satisfação de um bom atendimento a você.
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Att., Equipe Genial Shop.
